Användarvillkor

MIGO är en digital marknadsplats som kopplar samman personer och företag som behöver hjälp med personer som erbjuder sina skills och tjänster.

På MIGO kan privatpersoner både köpa tjänster och erbjuda tjänster. Företag kan skapa företagsprofiler, lägga upp uppdrag och köpa tjänster från utförare på plattformen.

MIGO tillhandahåller plattformen och funktionerna som behövs för att användare ska kunna hitta varandra, kommunicera, genomföra uppdrag och hantera betalningar.

För att använda vissa delar av MIGO behöver du skapa ett konto.

• Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är korrekta, aktuella och tillhör dig.
• Ett konto är personligt och får inte säljas, lånas ut eller överlåtas till någon annan.
• Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och ska inte dela ditt lösenord med andra.
• Om du misstänker att någon annan har fått tillgång till ditt konto ska du kontakta MIGO så snart som möjligt.

För att skapa en tryggare marknadsplats kan MIGO kräva att användare verifierar sin identitet.

Verifieringen kan bland annat innebära kontroll av namn, adress, telefonnummer, e-postadress samt identitetsverifiering med svenskt BankID genom en extern verifieringsleverantör.

MIGO kan kräva genomförd verifiering för att du ska kunna använda vissa funktioner eller genomföra vissa typer av uppdrag. Om du inte kan eller vill genomföra obligatorisk verifiering kan tillgången till vissa funktioner begränsas.

Du kan ha flera privatprofiler och en eller flera företagsprofiler under samma konto. Varje profil är helt separat: annonser, chattar, favoriter, utkast och betyg delas inte mellan profilerna.

Dina egna annonser visas inte i dina rekommendationer. Kontrollera alltid att du har valt rätt profil innan du publicerar, budar eller köper.

Privatpersoner kan välja att vara anonyma medlemmar. Det är frivilligt och gäller endast privatprofiler, inte företagsprofiler.

För att bli anonym medlem måste du först verifiera dig med BankID. MIGO vet alltid vem du är, även om andra användare inte ser det.

En anonym profil visas som "Anonym medlem" utan profilbild. Övrig profilinformation, som presentation, skills, betyg och recensioner, visas som vanligt.

Vid fysiska uppdrag visas ditt riktiga namn för motparten när affären är överenskommen, så att ni tryggt kan mötas. Vid digitala uppdrag förblir du anonym hela vägen.

En anonym profil kan minska dina chanser att få uppdrag, eftersom många vill veta vem de anlitar. Du kan när som helst stänga av anonymiteten i inställningarna.

Anonymitet får aldrig användas för att kringgå villkoren. Vid misstanke om bedrägeri eller brott kan MIGO lämna ut uppgifter till berörda myndigheter enligt lag.

Företag kan skapa företagsprofiler på MIGO för att hitta personer med rätt kompetens och köpa tjänster.

Företag kan lägga upp uppdrag och anlita utförare.

Företagskonton är inte avsedda för att erbjuda tjänster och tjäna pengar som utförare på MIGO.

Företaget ansvarar för att informationen i företagsprofilen är korrekt och att personen som representerar företaget har rätt att använda kontot.

Ett uppdrag ska beskrivas så tydligt som möjligt.

Utföraren ansvarar för att beskriva vad som ingår i tjänsten, priset, leveranstiden och eventuella begränsningar.

Köparen ansvarar för att ge den information och det material som krävs för att uppdraget ska kunna genomföras.

Både köpare och utförare ska följa den överenskommelse som gjorts genom MIGO.

Annonser med fast pris kan köpas direkt med "Köp Direkt" om utföraren har tillåtit det. Annars skickar du en förfrågan med "Be om att få köpa" som utföraren kan godkänna eller neka.

Annonser med budgetintervall tar emot bud. Ett bud måste ligga inom det angivna intervallet. Ett bud kan justeras högst tre gånger och kan dras tillbaka så länge det inte har accepterats.

Bud, köpförfrågningar och intresseanmälningar öppnar en chatt först när mottagaren har godkänt dem. Mottagaren kan acceptera, kontakta eller neka.

Digitala uppdrag: köp → utföraren levererar och markerar uppdraget som levererat → köparen godkänner eller rapporterar ett problem.

Fysiska uppdrag: köp → ni möts och utföraren checkar in med köparens fyrsiffriga PIN-kod → utföraren markerar uppdraget som klart → köparen godkänner eller rapporterar ett problem. Ett fysiskt uppdrag kan inte markeras som klart utan PIN-incheckning.

48 timmars godkännandetid: när utföraren har markerat uppdraget som klart har köparen 48 timmar på sig att godkänna eller rapportera ett problem. Tiden räknas ner synligt i affärsrutan i chatten. Om köparen inte gör något under den tiden godkänns uppdraget automatiskt och pengarna betalas ut till utföraren.

Deadline: deadline gäller till midnatt svensk tid på det angivna datumet. Om deadline passerar innan uppdraget markerats som klart får köparen en notis och ett val i chatten: att rapportera att utföraren har uteblivit, eller att flytta deadline om parterna har kontakt och leveransen bara tar lite längre tid. Deadline kan flyttas högst tre gånger och högst 60 dagar framåt. Utföraren får en notis när deadline flyttas.

Rapportera: under en pågående affär kan både köpare och utförare när som helst rapportera ett problem via knappen "Rapportera" i affärsrutan, till exempel om motparten inte svarar, vill göra affären utanför MIGO eller om leveransen inte stämmer. Då pausas affären, godkännandetiden stoppas och pengarna hålls kvar tills MIGO har granskat ärendet.

Utebliven utförare: om köparen rapporterar att utföraren har uteblivit och utredningen visar att ingen leverans har skett återbetalas det reserverade beloppet till köparen.

Fysiska uppdrag måste ange län, och kan ange stad, plats, tider, husdjur och allergier samt ett valfritt telefonnummer.

Adress, portkod, telefonnummer och andra skyddade uppgifter delas bara med motparten i en överenskommen affär och raderas när affären avslutas eller avbryts.

Vid fysiska möten bekräftas att rätt personer har träffats med en fyrsiffrig handshake-PIN. Lämna aldrig ut din PIN innan ni faktiskt har mötts.

Bilder, video och filer kan laddas upp i annonser och chattar. Bilder i annonser får vara upp till 10 MB, videor i annonser upp till 50 MB och filer i chattar och leveranser upp till 500 MB. Ladda bara upp material som du har rätt att dela.

Vid digitala uppdrag ansvarar köpare och utförare själva för överlämningen. Köparen kan godkänna leveransen eller begära en ändring enligt de revisioner som ingår.

Ett uppdrag kan innehålla ett bestämt antal revisioner.

En revision innebär en ändring eller justering av det arbete som levererats enligt den ursprungliga uppdragsbeskrivningen.

Antalet revisioner som ingår ska framgå innan köpet genomförs.

Nya önskemål eller större förändringar som inte omfattas av den ursprungliga uppdragsbeskrivningen behöver inte ingå i en revision och kan kräva ett nytt uppdrag.

Betalningar för uppdrag ska genomföras via MIGO.

Betalningen hanteras genom den betalningslösning som är ansluten till plattformen.

Pengarna reserveras innan arbetet påbörjas och betalas ut till utföraren när uppdraget godkänts enligt MIGOs betalningsflöde.

Om köparen inte agerar efter att arbetet har levererats kan betalningen, enligt det aktuella betalningsflödet, automatiskt släppas till utföraren efter den angivna tidsperioden.

Privatpersoner och företag kan betala med betal- eller debetkort, sparat kort och tillgängligt saldo. Klarna erbjuds endast för Promote. Kreditkort stöds inte ännu.

Ett sparat betal-/debetkort krävs för bud, köpförfrågningar och erbjudanden om hjälp. Affären startar först när betalningen är bekräftad och pengarna reserverats. Kortet kan sparas vid betalning för senare köp.

Betalningarna hanteras tekniskt av vår betalningspartner Stripe. Kortuppgifterna behandlas och lagras av Stripe, inte av MIGO, och gäller även Stripes egna villkor och integritetspolicy.

MIGO tar ut en serviceavgift på köp som genomförs via plattformen.

• För privatpersoner är serviceavgiften 15 % av uppdragets pris.
• För företag är serviceavgiften 12 % av uppdragets pris.
• Utföraren behåller sitt angivna pris.
• För uppdrag under 449 kronor tillkommer en extra avgift på 29 kronor enligt MIGOs aktuella prismodell.
• Det totala beloppet som köparen ska betala visas alltid innan betalningen genomförs.

MIGO kan ändra avgifter och prismodeller i framtiden. Eventuella ändringar ska kommuniceras på lämpligt sätt.

Användare får inte försöka kringgå MIGOs betalningssystem genom att flytta betalningen utanför plattformen.

Det gäller exempelvis att uppmana en annan användare att betala via Swish, banköverföring eller annan betalningslösning istället för genom MIGO.

Kommunikation om ett uppdrag bör också ske via MIGO när det är möjligt.

Betalningar som genomförs utanför MIGO omfattas inte av MIGOs betalningsflöde eller eventuella skydd och möjligheter till hjälp som är kopplade till detta.

Försök att kringgå plattformen kan leda till varning, begränsning eller avstängning.

Efter ett avslutat uppdrag kan både köparen och utföraren lämna en recension och ett betyg på varandra.

Recensioner ska vara ärliga och baseras på den faktiska upplevelsen av uppdraget.

Användare får inte försöka manipulera betygssystemet genom falska recensioner, hot, mutor eller andra otillåtna metoder.

MIGO kan ta bort recensioner som bryter mot våra regler.

Alla användare förväntas uppträda seriöst och genomföra sina åtaganden.

Om en användare upprepade gånger får dåliga recensioner, inte genomför uppdrag enligt överenskommelse eller på annat sätt skapar återkommande problem kan MIGO inleda en granskning.

Beroende på situationen kan följande åtgärder vidtas:

1. Varning. Användaren informeras om problemet.
2. Uppmaning till förbättring. Användaren får information om vad som behöver förbättras.
3. Granskning. MIGO kan granska kontot och tidigare aktivitet.
4. Begränsning. Vissa funktioner kan begränsas under en period.
5. Avstängning. Om problemen fortsätter eller om överträdelsen är allvarlig kan kontot stängas av.

En enskild negativ recension leder inte automatiskt till avstängning. MIGO bedömer situationen utifrån helheten.

MIGO får inte användas för:

• Bedrägeri eller försök till bedrägeri
• Hot eller trakasserier
• Diskriminering
• Spam
• Falska identiteter
• Falska recensioner
• Försäljning av olagliga tjänster
• Olaglig verksamhet
• Försök att stjäla eller komma åt andras konton
• Försök att kringgå MIGOs betalningssystem
• Spridning av skadlig kod
• Missbruk av andra användares personuppgifter
• Annat beteende som kan skada MIGO eller dess användare

MIGO förbehåller sig rätten att vidta åtgärder mot konton som bryter mot dessa regler.

Vissa uppdrag kan innebära att en utförare behöver få tillgång till ett konto som tillhör köparen.

Köparen bör aldrig dela sitt personliga lösenord om tjänsten erbjuder möjlighet att skapa en separat användare.

Utföraren får endast använda den åtkomst som krävs för att genomföra uppdraget.

När uppdraget är avslutat ska åtkomsten tas bort.

Användare får inte använda åtkomst till någon annans konto för andra ändamål än det som avtalats.

Användare ska kommunicera respektfullt med varandra.

Hot, trakasserier, hat, diskriminering eller försök att pressa andra användare att genomföra otillåtna betalningar är inte tillåtet.

MIGO kan vid behov granska rapporterad aktivitet för att utreda misstänkta överträdelser.

Användare kan rapportera andra användare, uppdrag eller innehåll som misstänks bryta mot MIGOs regler.

Rapporter kan granskas av MIGO och kan leda till åtgärder.

Användare får inte medvetet lämna falska rapporter för att skada någon annan.

Problem med ett uppdrag bör i första hand försökas lösas mellan köpare och utförare genom MIGOs meddelandesystem.

Om parterna inte kan komma överens rapporteras ärendet till MIGO via knappen "Rapportera" i affärsrutan i chatten. Affären pausas, godkännandetiden stoppas och reserverade pengar betalas inte ut förrän MIGO har granskat ärendet. Underlag är chatthistorik, leveranser, PIN-incheckning samt före- och efterbilder. Support är öppen 08–18 alla dagar.

Eventuella återbetalningar eller andra åtgärder bedöms utifrån omständigheterna i det aktuella ärendet och de regler som gäller för tjänsten.

En affär kan avbrytas högst 12 timmar efter att den har blivit överenskommen. Du behöver ange en orsak. Därefter hanteras problem som en tvist via supporten.

Under en pågående affär visar chatten deadline, hur lång tid som är kvar, var i affären ni befinner er, den nedräknade 48 timmars godkännandetiden efter leverans och om affären fortfarande kan avbrytas.

Köpare och utförare ansvarar själva för innehållet i de uppdrag och överenskommelser de ingår.

Utföraren ansvarar för att ha de kunskaper och färdigheter som krävs för tjänsten som erbjuds.

Köparen ansvarar för att tillhandahålla korrekt information och material som krävs för att uppdraget ska kunna genomföras.

MIGO är plattformen som förmedlar kontakten och tillhandahåller funktionerna för att genomföra affären.

Med Promote kan du köpa ökad synlighet för en annons, profil, skill eller behov under en vald period. Promote-placeringar märks alltid med "Promote".

Promote påverkar bara placeringen. Det ändrar aldrig matchningsprocent, betyg, recensioner eller verifiering.

Gratis Promote kan tjänas in, till exempel för en komplett profil, för milstolpar och på din födelsedag om du är verifierad med BankID. Varje belöning kan användas en gång per profil och måste startas inom angiven tid, oftast 14 dagar.

MIGO använder AI för att föreslå annonstexter, tolka datum och deadlines, utöka beskrivningar (högst två gånger per annons) och matcha uppdrag med utförare.

AI-förslag kan innehålla fel. Du ansvarar för att granska och vid behov ändra texten, priset och datumet innan du publicerar. Matchningsprocent är en uppskattning och ingen garanti.

Du får endast använda MIGO för lagliga ändamål och i enlighet med dessa användarvillkor.

MIGO kan begränsa eller avsluta ett konto om det finns grund för att tro att kontot används på ett sätt som bryter mot villkoren eller innebär en risk för andra användare.

MIGO kan tillfälligt begränsa eller stänga av ett konto vid exempelvis:

• Upprepade negativa omdömen
• Bedrägeriförsök
• Betalningar utanför plattformen
• Falsk identitet
• Allvarliga regelbrott
• Hot eller trakasserier
• Missbruk av plattformen
• Olaglig verksamhet

Vid särskilt allvarliga överträdelser kan MIGO stänga av ett konto utan föregående varning.

MIGO kan behöva uppdatera dessa användarvillkor när tjänsten utvecklas eller när lagar och regler förändras.

Vid större förändringar ska användare informeras på lämpligt sätt.

Den senaste versionen av användarvillkoren finns alltid tillgänglig på MIGO.

MIGO behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy.

Integritetspolicyn beskriver bland annat vilka uppgifter som samlas in, varför de behandlas och vilka rättigheter du har.

Om du har frågor om användarvillkoren, ett uppdrag eller hur MIGO fungerar kan du kontakta oss på support@migoapp.se eller via de kontaktvägar som finns tillgängliga på plattformen.

Genom att använda MIGO bekräftar du att du har läst och accepterar dessa användarvillkor.