Säkerhet & trygghet

Målet är att skapa en marknadsplats där du kan fokusera på uppdraget, medan MIGO hjälper till att skapa en trygg miljö runt affären.

För att skapa en tryggare plattform behöver användare verifiera sin identitet. E-postadress, telefonnummer, namn och adress kan användas för att säkerställa att kontot tillhör en riktig person.

Identitetskontrollen sker smidigt med svenskt BankID via vår leverantör Criipto. MIGO lagrar aldrig ditt personnummer i klartext — bara namn, födelseår, tidpunkt och en krypterad kod som förhindrar flera konton på samma person.

Verifieringen hjälper oss att minska risken för falska konton, bedrägerier och missbruk av plattformen.

Alla anonyma medlemmar är verifierade med BankID, så MIGO vet alltid vem som står bakom profilen. Vid fysiska uppdrag ser du motpartens riktiga namn när affären är överenskommen.

Den blå bocken på företag betyder att den ansvariga personen har legitimerat sig med BankID. Företagsuppgifterna anges av företaget själv.

Vid fysiska uppdrag bekräftar ni mötet med en fyrsiffrig PIN. Dela den först när ni står öga mot öga. Adress och andra skyddade uppgifter delas bara i en överenskommen affär och raderas när affären är klar eller avbruten.

Betalningar hanteras genom vår betalningslösning och ska ske via MIGO. Pengarna reserveras innan arbetet påbörjas och betalas ut till utföraren när uppdraget har godkänts. När utföraren har markerat uppdraget som klart har kunden 48 timmar att godkänna eller rapportera ett problem; gör kunden ingenting godkänns uppdraget automatiskt. Passerar deadline utan leverans kan kunden rapportera att utföraren uteblivit eller flytta deadline. Under hela affären kan båda parter trycka på "Rapportera" i chatten, och då hålls pengarna kvar tills MIGO granskat ärendet.

Det gör att både köpare och utförare får en tydligare och tryggare betalningsprocess.

Vi rekommenderar att all viktig kommunikation sker via MIGO. Det gör det enklare att hantera frågor, problem och eventuella tvister om något skulle gå fel.

Undvik att flytta betalningar till andra plattformar eller genomföra betalningar direkt mellan varandra. Om du betalar utanför MIGO kan du förlora delar av det skydd och den hjälp som plattformen erbjuder.

MIGO varnar automatiskt i chatten om någon försöker flytta betalningen eller kontakten utanför appen. Betala aldrig utanför MIGO, då gäller inte vårt skydd.

En affär kan avbrytas inom 12 timmar efter att den har blivit överenskommen. Efter det rapporterar du problem via knappen "Rapportera" i affärsrutan i chatten.

Vissa uppdrag kan innebära att utföraren behöver arbeta i kundens konto, exempelvis Shopify, sociala medier, webbhotell eller andra digitala tjänster.

Dela aldrig ditt personliga lösenord. Skapa istället, när tjänsten tillåter det, en separat användare för utföraren och ge endast den behörighet som behövs för uppdraget. När arbetet är färdigt ska åtkomsten tas bort.

Det skyddar både kunden och utföraren och minskar risken för att någon får tillgång till mer information än vad som behövs.

Efter ett avslutat uppdrag kan både köparen och utföraren lämna en recension och ett betyg på varandra. Köparen kan exempelvis bedöma kvaliteten på arbetet, kommunikationen och hur väl uppdraget genomfördes. Utföraren kan samtidigt bedöma köparen utifrån exempelvis kommunikation, samarbete och hur uppdraget fungerade.

Recensionerna hjälper andra användare att få en bättre bild av vem de anlitar eller arbetar med innan ett uppdrag påbörjas. På så sätt får både köpare och utförare ett ansvar för att bidra till en seriös och trygg marknadsplats.

En enskild dålig recension innebär inte automatiskt att ett konto stängs av. Vi tittar istället på helheten och på om det finns ett återkommande problem.

Om en användare upprepade gånger får mycket dåliga recensioner från andra användare, oavsett om personen är köpare eller utförare, bryter mot MIGOS regler eller uppvisar ett beteende som skapar risk för andra användare kan MIGO utfärda en varning.

Om problemen fortsätter kan kontot begränsas eller stängas av. Vid allvarliga överträdelser, exempelvis bedrägeriförsök, hot, missbruk eller andra allvarliga regelbrott, kan MIGO vidta åtgärder direkt.

Målet är inte att stänga av användare i onödan, utan att skydda marknadsplatsen och dess användare.

Om du upplever något misstänkt kan du rapportera en användare eller ett uppdrag direkt till MIGO. Du kan även blockera en person om du inte längre vill ha kontakt med användaren.

Rapporter kan exempelvis handla om:

• Misstänkt bedrägeri
• Falsk information
• Olämpligt beteende
• Försök att genomföra betalning utanför MIGO
• Missbruk av ett konto
• Upprepade problem med uppdrag
• Andra överträdelser av våra regler

Misstänkt aktivitet kan granskas av vårt team och kan leda till varning, begränsning eller avstängning.

Du ansvarar också för säkerheten på ditt konto. Använd ett starkt och unikt lösenord och dela aldrig dina inloggningsuppgifter med någon annan.

Om du misstänker att någon fått tillgång till ditt konto ska du kontakta MIGO så snart som möjligt.

Oavsett om du undrar hur ett uppdrag fungerar, behöver hjälp med ditt konto eller har en annan fråga kan du använda vår chatt eller kontakta MIGOS supportteam. Vårt mål är att göra det enkelt att få hjälp och hitta rätt information. Du når oss på support@migoapp.se.

Våra supporttider

• Alla dagar 08–18
• Svar inom 24 timmar

Säkerhet är något vi kontinuerligt utvecklar. MIGO kommer därför löpande att förbättra våra säkerhetsfunktioner, betalningslösningar, verifieringsprocesser och system för att upptäcka missbruk.

Vårt mål är enkelt: att göra det tryggare att hitta hjälp, erbjuda sina skills och genomföra uppdrag på MIGO.